(1) 勞保家屬死亡給付網路申辦作業是什麼時候開始上線？
答： 自105年10月21日開始上線。

(2) 如何於網路申辦勞保家屬死亡給付？
答： 請於勞保局全球資訊網（http://www.bli.gov.tw）「線上申辦」/「e化服務系統」/「個人申報及查詢」將內政部核發之自然人憑證插入讀卡機，鍵入密碼、身分證號及出生日期登入後，選擇「申辦作業」/「勞保家屬死亡給付申辦」功能，即可開始依指示鍵入申請資料並完成申請。

(3) 網路申辦勞保家屬死亡給付成功後，是否還須要再列印申請書件寄送勞保局？
答： 不需要。

(4) 網路申辦家屬死亡給付是否較紙本申請快速？
答： 是的。網路申辦勞保家屬死亡給付成功後，系統即直接受理產生受理編號，並於翌日產生相關申請書件送本局審查，相較於一般填寫紙本申請書，須經過郵件投遞、郵務寄送、本局收件、申請書受理鍵錄後再送職業災害給付組死亡給付科審查等流程，約可縮短3~5個工作日。（如須補正、查證等作業之案件，所需工作日另計。）

(5) 投保單位是否也可以透過單位憑證，在勞保局網站為被保險人申辦勞保家屬死亡給付？
答： 不可以。勞保家屬死亡給付網路申辦作業，僅限由被保險人以自然人憑證申請。

(6) 被保險人利用網路申辦勞保家屬死亡給付，如何知道該申請案件已鍵入成功？
答： 被保險人在鍵入完成進行「確認」後，系統會出現提示「申辦作業成功」的訊息，並受理產生1筆受理編號，即表示案件已申辦成功。

(7) 若被保險人表示已利用網路申辦，而勞保局卻查無其申辦資料該如何處理？
答： 請於上班時間8:30-17:30電洽本局職業災害給付組死亡給付科(02)23961266轉分機2263查詢。

(8) 被保險人利用網路申辦勞保家屬死亡給付完成後，才發現資料鍵入錯誤（如給付申請項目、帳號等），應如何更正？
答：
a. 申請資料鍵入當天發現資料鍵入錯誤時，可以再次進入網路申辦作業，於資料查詢畫面點選「修改」按鈕，進入系統後即可更正資料內容。
b. 申請資料鍵入隔天以後才發現資料鍵入錯誤，因案件已進入審核程序，如欲更正申請內容，請另電洽本局職業災害給付組死亡給付科承辦人詢問，電話(02)23961266轉分機2263。

(9) 網路申辦有無時間限制？
答： 沒有時間限制，被保險人全日24小時均可登入本局網站「線上申辦」/「e化服務系統」/「個人申報及查詢」/「申辦作業」/「勞保家屬死亡給傅申辦」。

(10) 網路申辦家屬死亡給付，資料有無外洩可能？
答： 本局網站採SSL加密傳輸機制，被保險人敏感性資料欄位亦予以加密儲存。

(11) 被保險人利用網路申辦勞保家屬死亡給付，如出現網站無法登入、申請資料無法鍵入成功或有些操作上的細節等問題，該如何聯繫處理？
答： 請於上班時間8:30-17:30電洽本局職業災害給付組死亡給付科：(02)23961266轉分機2263詢問。

(12) 還沒有辦除戶(死亡登記)，可以申請嗎？
答： 不可以，因為勞保局無法洽戶政機關取得審核所需資料。請先辦理完成死亡登記(即除戶)後，再向勞保局提出申請。

(13) 網路申辦勞保家屬死亡給付是否須另寄送死亡證明、載有死亡登記之戶口名簿影本等附件？
答： 已經洽戶政事務所辦理完成家屬死亡登記(即除戶)者，無須寄送死亡證明或載有死亡登記之戶口名簿影本到本局；尚未辦理完成死亡登記者，請辦理除戶後再向勞保局提出申請。

(14) 被保險人沒有金融機構帳戶或帳戶有被扣押等疑慮者，可否於網路申辦勞保家屬死亡給付？
答： 不可以。本局已全面採用迅速、安全的金融機構媒體轉帳方式，將給付款直接匯入申請人指定之金融機構或郵局帳戶，所以網路申辦家屬死亡給付時，會要求鍵入金融機構或郵局帳戶資料，未鍵入者即無法申辦成功，如果被保險人有其他因素無法將給付款匯入金融機構或郵局的帳戶時，請改填紙本申請書，及檢附相關證明文件（如法院扣押證明、催繳本金及利息存證信函、金融機構債權人清冊、強制停用信用卡通知書、查封財產通知書…等），並來函說明申請以開立支票方式核發給付。

(15) 家屬或被保險人未於國內設籍或已遷出國外，也可以線上申請勞保家屬死亡給付嗎？
答： 不可以。如果家屬尚未辦理除戶，或是外籍朋友，亦或是曾在國內設籍，但後來遷出於國外者，本局將無法透過戶政資料確認家屬的死亡相關資料及死者與申請人的親屬關係，所以申請人仍須檢附家屬的死亡證明，及親屬關係證明（例如戶籍資料、結婚證明、出生證明……等等），又如文件係於國外製作者，其原文及中譯本需經我國駐外單位驗證，並檢附申請人的居留證及護照影本等提出申請，以利本局審核給付。

(1) 「一站式便民服務」是什麼時候開始實施？
答： 自107年7月16日起實施。

(2) 如何透過戶政事務所申請勞保家屬死亡給付？
答： 被保險人至戶政事務所辦理家屬之死亡登記時，一併攜帶本人之國內金融機構或郵局存簿帳戶資料，經戶政事務所人員列印出申請書交由申請人確認資料無誤後簽名或蓋章，一次完成死亡登記及勞保家屬死亡給付申請。

(3) 被保險人可否委託家人至戶政事務所辦理死亡登記時，代為申請勞保家屬給付？
答：可以。被保險人可填具委託書(含被保險人本人之國內金融機構或郵局存簿帳戶影本)後交由受託人代為提出申請。委託書可至內政部戶政司官網或本局全球資訊網下載使用。

(4) 已透過戶政事務所申請勞保家屬死亡給付後，是否還需要將紙本申請書寄送 勞保局？
答：不需要。戶政事務所每日會將申請資料通報本局，無需再寄送紙本申請書件。

(5) 已透過戶政事務所通報申請勞保家屬死亡給付後，才發現提供之資料有誤（如申請給付項目、帳號等），應如何更正？
答：1. 通報申請當日發現資料有誤，可請戶政事務所人員刪除該筆申請案並重行新增申請資料。
2. 通報申請翌日才發現資料有誤，因申請案已進入勞保局系統，如欲更正申請資料，請另電洽本局職業災害給付組死亡給付科承辦人詢問，電話(02)23961266 轉分機2263。

(6) 被保險人沒有金融機構帳戶或帳戶有被扣押等疑慮者，可否透過戶政事務所通報申請勞保家屬死亡給付？
答：不可以。因被保險人需另行提供書面說明及其他證明（如法院扣押證明、催繳本金及利息存證信函、金融機構債權人清冊、強制停用信用卡通知書、查封財產通知書……等)送勞保局，無法透過戶政通報系統申請，請改填紙本申請書，並檢附相關證明文件送本局辦理。

(7) 透過戶政事務所通報申請是否較紙本申請快速？
答：戶政事務所係每日將申請資料通報本局，相較於自行填寫紙本申請書，再經過郵件投遞、郵務寄送、本局收件、申請書受理鍵錄後送至死亡給付科審查等流程，約可縮短2~5個工作日。（如須補正、查證等作業之案件，所需工作日另計。）

(8) 外籍勞保被保險人，其父母、配偶或子女死亡時，可否透過戶政事務所通報申請勞保家屬死亡給付？
答：不可以。戶政事務所通報申請勞保家屬死亡給付服務需要死者與被保險人皆於國內有戶籍者才可申請，倘死者或被保險人於國內無戶籍，請另填勞工保險家屬死亡給付申請書及檢附相關證明文件，送本局辦理。

(1) 勞保家屬死亡給付核付案件，自何時起實施以簡訊通知取代書面寄送核定函？
答：勞保家屬死亡給付核付案件自 108 年 6 月 23 日起實施以簡訊通知取代書面寄送核定函，自當日起，如被保險人所送申請書有填寫行動電話，且無勾選寄送書面核定函者，本局會在家屬死亡給付核付的次日以簡訊通知。

(2) 勞保家屬死亡給付申請書如未填寫手機號碼，會以何種方式通知？
答：若申請書未填寫手機號碼，本局仍會以書面寄發核定函。

(3) 申請勞保家屬死亡給付手續不全須通知補件及核定不給付之案件會不會以簡訊通知？
答：不會，申請勞保家屬死亡給付如手續不全，須通知被保險人補送證明文件或與其他被保險人協議，及核定不給付之案件，仍維持現行作業方式以書面寄送通知或核定函。

(4) 勞保家屬死亡給付核付案件簡訊通知的內容為何？
答：簡訊通知內容：「○○○您好，您申請△△△勞保家屬死亡給付， 已於OOO 年 OO 月 OO 日核付，將於 3 至 5 個工作日匯入您指定之帳戶。勞保局關心您！」。

(5) 為什麼簡訊內容沒有告知可以領取家屬死亡給付的金額？要如何知道自己領到多少錢？
答：因涉及個資，簡訊內容不會告知申請人可領取之給付金額，請於收到簡訊後約3 至5 個工作日至申請給付時所指定之金融機構帳戶查詢金額。

(6) 如果需要書面核定函，應如何索取？
答：被保險人如果需要書面核定函，在填寫勞保家屬死亡給付申請書時，可在「行動電話」欄位下方的說明「※勞保局於核付後將以簡訊通知，如需書面核定函，請勾選本欄□」處打勾；如果經本局核付已收到簡訊後需補發書面核定函，請另向本局普通事故給付組保險收支科索取，電話(02)23961266 轉分機 2212。

(7) 申請勞保家屬死亡給付手續完備者，會在何時領到錢？
答：申請手續完備經審查應予發給者，本局會於收到申請書之日起10 個工作日內核付，並於核付後約 3 至 5 個工作日內匯入申請人指定之國內金融機構帳戶。以自然人憑證至本局 e 化服務系統申請或經由戶政事務所通報服務提出申請者，亦同。